电商线报
大家好，我是新一
什么是抖音小店商家体验分？
商家体验分是反应店铺综合能力的重要指标。
主要包含三个方面：商品体验、物流体验、服务体验。
其中商品体验占比50%、物流体验占比15%、服务体验35%。
这项评分是根据你店铺近30、90天内店铺的情况来判断的。
商家体验分高的话，就能获得平台更多的流量倾斜，有可以报名参加各种活动。
但是你的评分过低的话就会被请退出精选联盟，甚至是平台跟你终止合作。
所以，维护好商家体验分也是我们日常工作中比较正常的事情。
最好的办法，就是每天查看数据，及时的发现问题，解决问题。
下面，新一就给大家讲一下具体维护商家家体验分的方法。
一、商品与描述相符（商品、描述）：
1.产品无特殊气味；
2.产品性价比合理；
3.属性规格无错误；
4.产品无明显色差；
5.页面美观不浮夸；
6. 产品不过度承诺。
7. 没有极限词、过于夸张的词汇。
8.如果我们的商品没有活动的话，把图片中的词汇去掉。
二、商家的服务态度（售前、售中、售后）
1.人工客服IM的响应速度；
2.客服熟悉产品回复准确，锁好售前也是很重要的事情。可以增加转化率和顾客的信任度。
3.客服规范化话术/自动回复话术；
4.少货、缺货一定要及时同步客服与运营；
5.提前沟通好快递堵塞问题，取得买家谅解；
6.选择实用质量好的小赠品使顾客惊喜；
7.感谢信、优惠劵、售后服务卡应设计精美；
8.好评有礼，给予实质性的好评优惠，引导客户五分好评；
9.有专门的微信号供好评返钱或售后，既是提升服务质量，又是圈定人群二次推销；
10.中差评处理应遵循求同存异，礼貌且适当的协商处理，勿逞一时之勇。
三、商家发货的速度（发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装）
1.提前沟通好快递发货时间，取得买家谅解；
2.对于加急需求，应及时及时跟进发货进展；
3.选择服务好和物流速度快的快递，平时也打好关系；
4.发货前检查型号是否正确，产品是否残缺，售后服务卡是否缺失；
5.检查是否附带赠品，以免漏寄；
6.检查宣传页（优惠券，好评卡等）是否已放；
7.产品包装方面，在保证不会物流过程中损坏前提下尽量统一和美观；
8.包裹箱上可以贴上感谢快递小哥的话语；
8. 包裹箱和胶带之间可以粘贴开箱器，塑料的，网上平均几分钱一个。
9. 更新后的商家体验分把物流的评分换成了揽货及时率。
这对我们商家来说也是比较公平的。
但是也要及时的发货。
最后，新一提醒大家专业的事情还是请教有经验，专业的老师，才能少走弯路，早日达到预期效果。
今天就分享到这里。
