抖音电商开箱无忧服务管理规则

今日，抖音电商发布通知称，平台将新增《开箱无忧服务管理规则》，该规则公示期2022年4月14日-2022年4月21日，规则预计于2022年4月21日生效。

据悉，该规则仅适用于在小店平台经营(鲜花类目)的商家。服务开通采取行业邀约制，受邀请商家可以在抖店后台-商家保障中心投保开箱无忧保险后，即同时开通“开箱无忧”服务。

值得注意的是，商家开通“开箱无忧”服务的，商详、售后全链路透标“开箱无忧”，消费者拥有专属的消费保障。规则还对消费者赔偿、违规管理、保费费率等问题都作出了明确的说明。

在赔偿原则上，商家已购买开箱无忧险，消费者签收商品后48小时内出现破损、腐坏、描述不符问题，可发起赔偿申请，保险公司将在24小时内审核处理。

赔偿标准具体如下：赔偿金额方面，符合开箱无忧保险服务赔偿原则的，支持消费者赔偿申请，赔偿金额视赔偿标准而定，最高不超过300元。

另外，符合“开箱无忧保险”服务赔偿条件且在赔偿期限内的，消费者均可发起赔偿申请，单件商品只支持一次理赔申请。

值得一提的是，今日，抖音电商还发布了《“安心购”服务规范》(修订)意见征集通知。意见征集期为2022年4月14日-2022年4月21日，用户可征集期内进行投票或反馈。

具体来看，本次《“安心购”服务规范》的核心变化为，增加安心购考核标准：店铺经营和店铺违规的考核标准;增加安心购被动退出的考核标准;调整安心购专场直播间的开通/关闭路径。