电商线报
在运营淘宝店铺的过程中，遇到退货退款的情况是很正常的，不过有的时候会遇到一些异常的退货订单，那么今天跟新手卖家朋友们聊一聊关于淘宝退货订单异常怎么解决？的问题。
一、淘宝退货订单异常怎么解决？
1、 买家退货是空包
买家申请退款退货，商家退款后发现寄回来的包裹是空的。
解决方法：面对这种情况，可直接收集判断凭证到【规蜜】处投诉，让平台来帮忙处理纠纷退款。如果投诉成立，不仅保护自身权益，规蜜还会剔除这笔退款在店铺的售后指标，避免影响店铺的后续经营。
1、退货空包、少件、调包
如果只是个案发生可能确实是买家疏忽所致，故发生此类情况后建议先跟买家进行联系确认，看看是否为买家无意发错。
请尽可能在验货环节尽量可能多的进行凭证收集，包含但不仅限于：物流公司开具的证明，包裹称重对比图/物流公司后台重量截图，买家聊天承认掉包的聊天记录截图，验货拒签及验货视频等。
3、虚假物流退货
出现异常情况需先尝试与买家联系沟通，经多次联系未果再发起投诉举报。
物流单号被实用的情况下在投诉提交凭证的时候，需要提交与投诉订单物流重复的店铺名or退货编号or订单编号or买家留言截图等。
二、淘宝故意退货怎么办？
1、处理方式：如果买家滥用退款/售后的规则，不以购买为目的，针对多个商家/多笔订单发起收到货仅退款/提供错误退货单等情况的退款，可通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】发起投诉
2、受理情况：
（1）买家使用（错误单号/重复单号退货）
（2）买家退回货物异常（空包、调包、少件等）
（3）买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益
（4）买家发起退款退货，涉嫌不当获取运费险/运费如不符合上述类型，建议您申请客服介入处理。
遇到恶意退款时，要主动与买家联系沟通；并及时关注退货信息，不要优先同意打款给买家；
收到退货包裹时，签收前务必先验货，若退回货物有问题，拒绝退货退款；
保存好凭证第一时间使用“恶意行为投诉中心”，选择“异常退款”进行投诉(平台审核成功后，不计入消费体验指标数据)。
其实不管是解决异常的退货订单还是退款订单，都需要找出异常的原因，这样才可以一次性解决问题，如果自己解决不了的话，可以寻求淘宝客服的帮助哦。
