电商线报
千牛是淘宝卖家专门用来打理店铺，和买家联系的工具。在千牛上面，我们可以设置客服分流，并接待客户。若是这个客户是其他客服经常联系的，我们可以将其转给其他客服，该怎么操作呢?
一、怎么转到另一个客服？
首先我们要对客户进行分流，分流之后，这些客户就会按照一定的比例分配给不同的客服，客服如果发现这个客户是其他客服经常接待的，就可以点击这个客户右上角的箭头按钮，再点击转给其他客服。
具体方法如下：
1、首先要在电脑下载千牛软件，然后进入千牛电脑版的工作台模式，再启用 “旺旺分流”插件。
2、在千牛软件的下拉里，找到“客服管理”，然后打开“旺旺分流”插件。
3、接下来点击“设置”，勾选“开启手机分流”，点击“保存”。
4、接下来，对话框里就会出现新的客户，可以选中淘宝买家，点击右上角的箭头按钮，就可以转给其他淘宝客服接待了。
二、客服分流按什么算？
第一步，看全店客服是否在线：首先会看店铺里面有没有在线不挂起的客服，如果没有，则按照商家设置的留言处理规则分配给主账号/代理账号/留言池;
第二步，看买家最近有没有经常联系的客服：如果有客服在线，我们会看这个买家有没有3天内联系过的客服，以及这个客服是否在线，如果有的话，直接分配给这个客服;
第三步，专属客服优先接待判断逻辑。看这个买家是否是淘宝专属客服，以及商家有没有开通这个功能，如果开通了，则到专属客服;
第四步，判断机器人优先的逻辑。我们会看店铺是否开了机器人优先接待，如果开了，就分配给机器人;
第五步，我们会开始匹配客服分组,我们会看这个客服分组有没有开机器人，如果开了，就给机器人;如果没有，就按照权重/繁忙度规则寻找一个人进行分配。
在千牛里面，我们可以将客户转给另一个客服，这种功能是为了方便客服的工作，更好地给客户服务。在接待客户之前，我们更重要的工作，就是设置好分流，大家可以先了解下分流的逻辑。
