电商线报
淘宝平台为卖家提供了淘宝客服离线公告功能，如果卖家需要使用该功能，可以进入千牛工作台中的接待工具进行设置，那淘宝客服离线是什么意思?
就是客服不在线。
都挂起后怎么处理客户?
新进来的客户会进入离线消息池，不会收到排队提示，而是会提示客服不在线。那客服又该如何把客户问题处理好呢?
1、赶紧处理。拖延的时间越长，抱怨的顾客就会越生气，所以我们应该立即采取行动，不要拖延。
2、平稳的耐心
耐心是一种美德，也是最重要的客户服务技巧之一。保持头脑冷静和足够的专注来跟随客户旅程，并达成解决方案，有助于创造卓越的客户体验。毕竟，疲惫的客户最不希望遇到的就是一个发脾气的客户服务人员。
3、定义解决方案的细节。比如客户对交货时间的延误非常不满，投诉。需要确认这种行为是否给客户造成了业务损失。如果客户要赔偿，我可以通过什么方式给客户，赔偿多少?我必须表达清楚，并礼貌地通知客户。
4、为客户提供替代方案。如果客户想要的是客服做不到的，可以考虑用其他方式代替，或者让客户选择其他产品或服务。
5、适当地给客户一些补偿。为弥补公司操作中的一些失误，客服可以在解决问题之外，给客户一些额外补偿。
6、给予最优选，并告知优势。如果有两种以上解决问题的办法，选择其中的最佳解决办法。如果有两种以上供客户选择的方案，向客户解释清楚方案的优劣势，为客户提出建议。
7、没有合适的解决方案时，不要推脱责任，要承担。当客户对你解决方案百般不满意时，千万不要说：“如果您实在对我们不满意，那只好请您到其他地方试一试吧。”这会让客户觉得你在跟他赌气。应该说：“虽然这个问题现在不能立刻让您满意，但我们还会有其他办法的，请相信我们。”
8、必要时寻求帮助。如果确实处理不了客户的问题，要尽快向上级主管汇报以寻求帮助。
淘宝客服如果都离线了，那么意味着店铺就能不能为买家服务了，所以店铺客服都离线之后，卖家可以设置机器人接待，这样就能处理部分客户的问题了。
