电商线报
天猫的售后退款是一项保护消费者权益、维护企业声誉的重要举措，但如果买方提出了售后退款的要求，那么当天猫猫对商家的扣分是否还能如数退还?退款要怎么操作了?感兴趣的朋友，不妨一起来看看。
一、天猫旗舰店退款会返扣点吗?
会。
会退回扣点。因为退款的本质就是根本就没做成买卖。
二、天猫旗舰店退款要怎么应对?
1、买家反馈漏发少件
第一步：可以让买主为您拍张照片(确认丢失的货物)，并问一下在签收过程中，包裹有没有损坏，有没有被自己签收。
①因快件损坏而造成丢失的，应由快件公司负责。联系快递公司进行补偿的同时，也要让顾客放心，并且再给顾客送去，一定要告诉顾客送货的时间哦。
②如果包裹完好，而顾客又说自己没有收到，那就确认一下，安慰顾客，然后安排新的发货，新的发货单号码告诉顾客。
2、买家反馈发错商品
如果我们真的做错了，要及时提供补救措施，让顾客觉得你是真心为他着想。一个及时而又行之有效的办法，常常可以将不满转化为满足。
①补足差额
与买主进行友好的谈判，看看他能否接受寄出的货物。在自己可以接受的范围里，多给对方一点差额，对方可以接受，那就省事。
②调换货物
与买主进行友好谈判，请他将货退回，运输费用由我方负担。在收到货物(快递单编号)后，将货物送到客户手中。
③补签
如果货物的价格很低，那么退货的费用就会比货物的价格更高，那就亏大了，还不如重新发货。
④退费
如果买方不愿意接受补差价、换货补发等方案，执意要退货退款时，应表示道歉，及时帮助买方办理退货退款，并主动通知买方运费问题。
天猫是淘宝店铺类型中要求比较严格的一类店铺，如果天猫的订单被退了，那么这次的交易就算是失败了，所以平台对商家扣点是会返还给商家的，但是退的太多的话，也会影响到店里的销量，所以对于退钱的事情，一般都是以退为进，或者退钱的事情为主，如果退钱的事情很严重，那么退钱也是可以的。
