快手对商家大量售后单逾期不处理行为的专项治理公告

为维护快手用户合法权益，营造平台良好的交易环境，平台决定即日起针对商家【大量售后单逾期不处理的消极售后行为】进行专项治理。详情如下：

一、定义

【大量售后单逾期不处理】是商家存在大量的买家的售后申请，未在规定时效内予以处理(同意/拒绝)，导致逾期后系统自动同意。

二、常见违规行为

1、用户在商品未发货时申请退款，商家因未在规定时效内予以处理(同意/拒绝)，导致大量售后单逾期后系统自动同意退款;

2、用户在商品已发货未揽收时申请退款，商家因未在规定时效内予以处理(同意/拒绝)，导致大量售后单逾期后系统自动同意退款;

3、商品在途时用户申请退款，商家因未在规定时效内予以处理(同意/拒绝)，导致大量售后单逾期后系统自动同意退款;

4、用户申请退货退款，商家一审环节，因未在规定时效内予以处理(同意/拒绝)，导致大量售后单逾期后系统自动同意退款;

5、用户申请退货退款，商家在收到消费者寄回的商品后，应签收(以物流签收记录为准)后，商家未在规定时效内予以处理(同意/拒绝)，导致大量售后单逾期后系统自动同意退款;

6、用户申请退货退款，若无签收信息，商家未在规定时效内予以处理(同意/拒绝)，导致大量售后单逾期后系统自动同意退款。

三、违规处理

商家在快手小店的经营推广过程中，若存在以上【大量售后单逾期不处理】的消极售后违规行为的，平台将依据《【消极处理售后】实施细则(商家)》;

包括视违规情节的严重程度等情况综合判定，采取包括但不限于警告、强制学习、强制考试、扣分、平台直接处理买家运费申请、暂停使用购物车功能、支付违约金等违规处理措施;

同时平台依据售后处置行为判断，判定为高危风险商家的，关闭商家退款处理能力，届时买家的售后申请将自动审核通过并退款给买家，直至清除出平台、终止合作。