电商线报
速来!京东商家及京东客服同学何时收到发票工单?如何查询并处理发票工单呢?一文带你看懂!
一、何时收到发票工单
在商家超期未开票情况下，若客户在“我的订单-发票详情页”点击【催开发票】按钮后，系统将自动向商家推送催开票工单，商家需要在24小时内完成开票并上传、联系消费者协商一致且回复该催开票工(2个动作中完成任意一个均可)
超期未开票：
①订单已完成且当前时间距离客户申请开票超过10天但仍未开票
②补开发票，当前时间距离客户申请开票超过10天但未开票
二、如何查询发票工单
京麦后台-交易-售后管理-投诉工作台-工单预警-消费者提交工工单
三、如何处理发票工单
解决方案四选一：已开发票、已协商无需开票、已协商无法开票、已协商开票时间
1、已开发票:商家已在发票管理中上传了电子发票PDF或者纸质发票邮寄物流单号
2、已协商无需开票：
①商家通过咚咚/邮箱交付，且客户知悉，选择此方案
②已经跟客户沟通好退款，消费者申请退款后，操作同意退款，选择此方案
3、已协商无法开票:因商家自身原因无法开票，选择此方案4、已协商开票时间:与客户协商一致，XX时间开，选择此方案
四、 Q&A
Q:找不到发票管理的上传入口怎么办?
A:请商家先自检是否已驳回客户此单的发票申请。若已驳回，建议商家选择“已协商无需开票、已协商无法开票”其中一个解决方案，再通过咚咚/邮箱交付。
Q:已开出电子发票，但在发票管理上传的时候需要填写纸质发票的物流信息，如何处理?
A:商家先开通自开电票服务，再上传已开具的电子发票。自开电票教程，请前往“商家帮助中心“搜索“商家自开发票操作手册”。
