电商线报
淘宝天猫商家发货后如何向消费者补发商品?“官方补发货”功能来帮您!
一、订单补发条件
为了支持商家线上操作补发(如补发赠品、破损补发、发票)，当订单同时满足以下条件时，商家可自主选择在千牛工作台对订单进行补发：
整笔订单全部为已发货/交易成功的状态
发货/交易成功90天内的订单
订单所选择的发货方式为“自己联系物流”
注：第三方ERP软件是否支持使用补发功能，可咨询第三方服务商
二、补发操作路径(PC)
第一步：天猫商家可在【千牛工作台-物流-发货-已发货】或【交易-已卖出的宝贝】中，淘宝商家可在【千牛工作台-交易-发货-已发货】或【交易-已卖出的宝贝】中找到对应的订单，点击页面中的“补发”/“补发货”按钮。
第二步：选择需要补发的商品并检查发货/退货信息是否填写正确(补发时不支持修改买家收货地址信息)。
第三步：填写补发包裹的物流单号、物流公司并点击发货(支持多包裹发货)
三、补发操作路径(无线)。
第一步：进入无线千牛客户端-订单管理-已发货找到对应的订单，点击“查看物流”-“补发”。
第二步：检查发货/退货信息是否填写正确(补发时不支持修改买家收货地址信息)，并填写补发包裹的物流单号、物流公司并点击补发(支持多包裹发货)。
温馨提醒：
1、补发成功后，订单将新增补发包裹的信息，商家与消费者均可正常查看到对应补发包裹的物流动态信息。
2、若订单原先绑定的虚拟号已经失效，商家可在订单详情页点击更新虚拟号后操作补发。
3、如需修改补发的物流单号，可找到已发货的订单，点击物流详情并找到补发的包裹，再点击”修改单号“。
4、使用补发功能补发的包裹信息暂不计入相关物流考核指标，请您保持关注。
