电商线报
据小红书平台“商业产品情报官”透露，小红书线索经营平台“私信通”近日上线。
根据官方定义，“私信通”是专为小红书商业化客户提供的一站式线索经营平台，提供欢迎语、自动回复、留资组件、多客服分线、私信触达意向评论、客资自动识别抓取等产品能力，帮助企业降低人工成本，提高销售转化，全面提升在小红书的线索营销及经营效率。
关于此次平台的升级点，一是及时高效的组件缓解客服压力。用户可通过组件自助获取信息，缓解客服单人承接或周末/晚上的回复压力，促进进线转化率提升的同时，给用户也提供更优质的服务体验。
例如，文旅行业的KLOOK使用私信通后：配置“欢迎语”在晚上无客服在线时也可及时服务用户;“快捷菜单”展示最新品牌活动，提升用户粘性。
二是多账号分线提高私信承载量。支持1个专业号下配置多个子账号，每个子账号都配备电脑端工作台和手机端APP，随时随地承接用户咨询。
例如，教育行业的新东方使用私信通后：布局专业顾问团队分线协作，保障回复效率及质量，提升用户开口留资率;同时保持投放拓量，顺应旺季全面提高获客量级。
三是意向评论直接触达提升获客量级系统。自动抓取客户笔记下的求购意向评论至私信通工作台，客服可快速查看用户需求并发起会话建联，锁定潜在意向用户。
婚摄行业的藤井树使用私信通后：客服直接在电脑端快速追踪评论区潜客、引导转化，有效扩大了获客范围;且提效工具能力让客服回复效率+26%，留资获客成本进一步降低。
四是自动抓取沉淀客资，数据反哺投放。支持对用户预约服务提供的手机号或微信号进行自动识别打标，并沉淀在线索管理工具中。
家装行业的我乐使用私信通后：系统自动抓取用户留资信息并传输至线索管理工具，释放人力提升回复效率;留资数据大量积累反哺营销投放效果。
